2x więcej konwersji
z maili typu porzucony
koszyk

  • 202 % konwersji z maila z opiniami zadowolonych klientów 202 % konwersji z maila z opiniami zadowolonych klientów
  • 239 % konwersji z maila z opiniami zadowolonych klientów i kodem rabatowym 239 % konwersji z maila z opiniami zadowolonych klientów i kodem rabatowym

* DANE Z GRUDNIA/STYCZNIA 2021

Weronika Andrzejewska, Conversion & Inbound Marketing Specialist
Weronika Andrzejewska, Conversion & Inbound Marketing Specialist

SELSEY jest jednym z największych sprzedawców mebli oraz dekoracji w Polsce. Misją marki jest zapewnienie Klientom komfortowego wypoczynku, który jest tak ważny dla efektywnego działania i zachowania dobrego samopoczucia.

BRANŻA:
MEBLARSKA
PLAN:
MAX

Cele

  • Zachęcić użytkowników do dokończenia zakupów
  • Utrzymać relacje z użytkownikami i zwiększyć przywiązanie do marki

Narzędzia

  • Automation
  • Email marketing
  • Integracje
ROZWIĄZANIE

Cykl automation porzucony koszyk

„Cykl porzucony jest skierowany do osób, które dają sobie więcej czasu na podjęcie decyzji o zakupie. W przypadku tej kategorii z reguły nie ma miejsca na zakupy spontaniczne. Czas na podjęcie decyzji o zakupie mebli trwa nawet 1,5 miesiąca. Użytkownicy traktują koszyk jak listę życzeń, dodają do niego różne produkty, które wpadły im w oko, niekoniecznie skupiając się na ich zakupie tu i teraz. ”

Cykl zachęca do dokończenia zakupów, następnie przenosi użytkownika do cyklu edukacyjnego

Cykl zachęca do dokończenia zakupów, następnie przenosi użytkownika do cyklu edukacyjnego

Osoby, które opuszczą koszyk zakupowy na stronie, otrzymują po 15 minutach automatyczną wiadomość z przypomnieniem. Odbiorcy, którzy nie zdecydują się na zakup otrzymają po 1 dniu kolejną wiadomość z przypomnieniem oraz kodem rabatowym.

„Wystarczy, że subskrybent w sklepie Selsey doda produkt do koszyka, ale nie sfinalizuje zakupu. Wówczas trafi do ścieżki automatycznej z wiadomościami, które przypomną mu o dokonaniu transakcji.”

Jeżeli cykl porzucony koszyk nie zachęci użytkowników do zakupu, zostają oni przeniesieni do cyklu edukacyjnego, w którym zapraszamy ich do wizyty w salonie oraz służymy pomocą w wyborze odpowiednich produktów.

„Wyszliśmy z założenia, że jeśli kod rabatowy nie przekonał użytkownika do zakupu, to najpewniej nie jest to jeszcze moment na finalizację transakcji. Być może użytkownik potrzebuje więcej czasu na podjęcie decyzji o zakupie, dodatkowych bodźców, które przekonają go do nabycia nowego mebla. Postanowiliśmy, więc na tym etapie poinformować subskrybentów o możliwości zamówienia bezpłatnych próbek tkanin lub skonsultowania się z doradcą klienta. Z koeli użytkowników z Warszawy i okolic zaprosiliśmy do naszego Showroomu. Na miejscu klienci mogą zobaczyć nasze najpopularniejsze meble oraz skorzystać z porady profesjonalnego doradcy.”

Weronika Andrzejewska, Conversion & Inbound Marketing Specialist Weronika Andrzejewska, Conversion & Inbound Marketing Specialist
  • Email z przypomnieniem bez opinii

    WSPÓŁCZYNNIK KLIKNIĘĆ DO OTWARĆ (CTOR) 16,00% WSPÓŁCZYNNIK KONWERSJI (CR) 3,80%
    Email z przypomnieniem bez opinii
  • Email z przypomnieniem z opiniami

    WSPÓŁCZYNNIK KLIKNIĘĆ DO OTWARĆ (CTOR) 16,23% WSPÓŁCZYNNIK KONWERSJI (CR) 7,69% WZROST SPRZEDAŻY O 202%
    Email z przypomnieniem z opiniami
  • Email z kodem rabatowym bez opinii

    WSPÓŁCZYNNIK KLIKNIĘĆ DO OTWARĆ (CTOR) 19,35% WSPÓŁCZYNNIK KONWERSJI (CR) 3,80%
    Email z kodem rabatowym bez opinii
  • Email z kodem rabatowym z opiniami

    WSPÓŁCZYNNIK KLIKNIĘĆ DO OTWARĆ (CTOR) 20,82% WSPÓŁCZYNNIK KONWERSJI (CR) 9,09% WZROST SPRZEDAŻY O 239%
    Email z kodem rabatowym z opiniami

Co robi różnicę?

A/B TESTY

Filtr Splitter pozwala na podział odbiorców na grupy i wysyłkę różnych wiadomości do wydzielonych grup. Za pomocą tego elementu możemy przeprowadzić testy A/B komunikacji.

„Chcieliśmy sprawdzić, jak bardzo ważne dla naszych klientów przed dokonaniem zakupu mebli są opinie innych użytkowników. Wyniki testu wskazują, że odgrywają kluczową rolę w kontynuacji zakupów. (…) Epidemia wymusiła na klientach, przynajmniej częściowo, robienie zakupów w intenecie, odebrała możliwość sprawdzenia produktu na własne oczy. Klienci kupujący online musieli przenieść dotychczasowe nawyki do sieci, a potwierdzenia, że idą w dobrym kierunku, szukają wśród opinii o produktach oraz samym sklepie.”

Weronika Andrzejewska, Conversion & Inbound Marketing Specialist Weronika Andrzejewska, Conversion & Inbound Marketing Specialist