อ่านคู่มือทีละขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีทำงานกับแชทและประโยชน์จากแชทใน GetResponse
อ่านบทความ ›การแชทผ่านเว็บแบบสด ๆ
แชทกับลูกค้าของคุณโดยตรง – สร้างยอดขายมากขึ้น
ทำความรู้จัก มีส่วนร่วม และสนับสนุนลูกค้าของคุณผ่านออนไลน์ด้วยการแชทผ่านเว็บแบบสด ๆ
เริ่มต้นฟรี | ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต | ยกเลิกได้ตลอดเวลา
ให้ผู้ชมของคุณสื่อสารกับคุณโดยตรง
-
ให้การสนับสนุนทันทีตามเวลาจริง
ให้ช่องทางแก่ลูกค้าไว้ติดต่อคุณโดยตรงและให้การสนับสนุนพวกเขาทันเวลา
-
สร้างเช็กเมนต์ตามประวัติการแชท
ใช้แท็กและเขตข้อมูลแบบกำหนดเองกับผู้ติดต่อของคุณตามประวัติการแชทของพวกเขา
-
แชทจากแลนดิ้งเพจและอีเมล
เปิดใช้งานแชทสำหรับลูกค้าโดยตรงจากแลนดิ้งเพจและอีเมลของคุณ
-
พร้อมให้บริการในเวลาที่คุณต้องการมากที่สุด
ให้คุณสั่งซื้อได้ง่ายขึ้นโดยขจัดข้อสงสัยตามเวลาจริง
วิธีที่รวดเร็วในการ ทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณ
ให้ผู้เยี่ยมชมเพจและสมาชิกแชทกับคุณตามเวลาจริง สร้างความสัมพันธ์ให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นและช่วยพวกเขาเปลี่ยนแปลงได้เร็วขึ้น
สามารถแชทได้โดยตรงจากแลนดิ้งเพจของคุณ
เพิ่มหน้าต่างไลฟ์แชทลงในแลนดิ้งเพจของคุณเพียงคลิกเดียว แชทสดกับผู้เยี่ยมชมเพจ แม้ว่าพวกเขาจะยังไม่มีชื่ออยู่ในรายการอีเมลของคุณก็ตาม
- เพิ่มหน้าต่างแชทลงในแลนดิ้งเพจ
- ใช้แชท GetResponse บนเว็บไซต์ของคุณเอง
- มีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณและผู้ที่มีแนว
โน้มจะเป็นลูกค้าในระยะแรก ๆ
เปลี่ยนอีเมลให้เป็นการสนทนาแบบสด
เปลี่ยนแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลให้เป็นประสบการณ์แบบตัวต่อตัวสำหรับผู้ชมของคุณ
- เพิ่มปุ่มแชทหรือลิงก์ข้อความลงในอีเมลของคุณ
- ให้การสนับสนุนทันทีด้วยการสนทนาตามเวลาจริง
กำหนดรูปลักษณ์หน้าต่างสนทนาของคุณ
ปรับแต่งหน้าต่างแชทและเพจของคุณด้วยชุดรูปแบบสีและแบรนด์
- เพิ่มข้อความต้อนรับที่เชิญคนให้มาแชท
- เพิ่มโลโก้เพื่อให้จดจำแบรนด์ได้ทันที
- เลือกชุดรูปแบบสีที่เหมาะสมสำหรับแชทของคุณ
- ออกแบบปุ่มแชทบนแลนดิ้งเพจของคุณ
เริ่มการแชทแบบสด ๆ วันนี้
ไลฟ์แชทตามกำหนดการของคุณ
เปิดใช้งานแชทแบบไม่ประสานเวลา - ส่งข้อความอัตโนมัติเมื่อคุณไม่อยู่และติดตามแชทที่คุณได้รับในเวลาเดียวกันผ่านอีเมล
เก็บแชทที่คุณได้รับแม้ตอนที่คุณไม่อยู่
แม้ว่าคุณจะออนไลน์ตลอด 24 ชั่วโมงไม่ได้ แต่คุณก็สามารถแชทได้ ไลฟ์แชทตามที่คุณกำหนดเวลาไว้ จากนั้นตอบกลับเมื่อคุณกลับมาออนไลน์
- เปิดเผยตัวอยู่ตลอดด้วยสถานะแชทกำลังใช้งาน
- แสดงเวลาทำงานของคุณเมื่อปิดแชท
- แจ้งผู้เยี่ยมชมว่าคุณจะกลับมาด้วยข้อความตอบกลับอัตโนมัติ
- ตั้งการแจ้งเตือนเกี่ยวกับแชทที่กำลังจะเข้ามา
ติดต่อกับผู้เยี่ยมชมผ่านแชทแบบออฟไลน์
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่พลาดโอกาสทำความรู้จักโดยใช้แบบฟอร์มเก็บข้อมูลผู้เยี่ยมชม
- สนทนาต่อเนื่องโดยใช้หน้าต่างแชท
- ตอบกลับแชทที่ส่งเข้ามาทั้งหมดผ่านอีเมล
ดำเนินการปรับปรุงตามประวัติและประสิทธิภาพการแชท
ดำเนินการโดยยึดหลักว่าใครกำลังแชทอยู่ พวกเขาแชทกันเรื่องอะไร และแชทบ่อยแค่ไหน
- ตรวจสอบการแชทที่กำลังดำเนินอยู่และการแชทที่จบลงไปแล้ว
- วิเคราะห์เวลาตอบกลับโดยเฉลี่ยและช่วงเวลาการแชท
- สร้างเช็กเมนต์ที่ดำเนินการได้ในบัญชีของคุณ
- เรียนรู้ว่าแชทส่วนใหญ่เริ่มจากที่ไหน: อีเมล แลนดิ้งเพจ หรือหน้าแชทของคุณเอง
ทรัพยากรเริ่มต้นด่วนสำหรับการแชทสดกับลูกค้าของคุณ
ในบทความนี้ เราจะมีแนวทางปฏิบัติและเคล็ดลับที่จำเป็นที่จะช่วยให้ใช้งานไลฟ์แชทได้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้
อ่านบทความ ›อธิบายเกี่ยวกับแชท GetResponse
แชทคืออะไร
แชทหรือแชทออนไลน์หมายถึงขั้นตอนการการสื่อสารผ่านอินเทอร์เน็ตที่มักจะใช้ข้อความเป็นหลักและเกิดขึ้นตามเวลาจริง
แชท GetResponse เป็นโซลูชันที่ให้คุณดำเนินการสื่อสารดังกล่าวกับผู้ชมของคุณจากเว็บไซต์ แลนดิ้งเพจ หรืออีเมลของคุณโดยตรง
เพียงแค่ผู้ใช้คลิกลิงก์ ปุ่ม หรือข้อความพรอมต์ แล้วระบบจะเปิดหน้าต่างแชทที่พวกเขาเริ่มสนทนากับแบรนด์ของคุณได้
ประโยชน์หลักของแชทคืออะไร
1. แชทสามารถเพิ่มอัตราการแปลงของคุณได้ เพราะเสนอวิธีการสื่อสารโดยตรง คุณจึงสามารถตอบข้อสงสัยและคลายความลังเลใดก็ตามที่ลูกค้าที่มีกำลังซื้ออาจมีก่อนดำเนินการสั่งซื้อครั้งแรก
2. แชทสามารถเพิ่มอัตราการสมัครของคุณได้ คุณสามารถใช้ฟีเจอร์ไลฟ์แชทเพื่อขอให้ผู้เข้าชมให้รายละเอียดผู้ติดต่อไว้ติดต่อหลังจากจบบทสนทนา
3. แชทช่วยคุณสร้างประสบการณ์ส่วนตัวให้กับผู้ชมของคุณมากขึ้น ไม่มีวิธีไหนดีไปกว่าการสร้างความสัมพันธ์กับผู้ชมของคุณให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้ให้การสนับสนุนแบรนด์ด้วยการสนทนาแบบเรียลไทม์ แม้ว่าจะเดินทางอยู่ก็ตาม โซลูชันแชท GetResponse มาพร้อมกับแอปมือถือที่ให้คุณได้ติดต่อกันไม่ว่าจะอยู่ที่ใดก็ตาม
ความแตกต่างระหว่างไลฟ์แชทกับแชทบอตคืออะไร
ไลฟ์แชทคือการสนทนาผ่านออนไลน์ที่มนุษย์เป็นผู้ดำเนินการ การแชทที่ปกติแล้วลูกค้าหรือผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจะเป็นผู้เริ่มนั้นจะเริ่มจากเว็บไซต์ อีเมล หรือช่องทางการตลาดประเภทอื่น ๆ
ประโยชน์หลักของไลฟ์แชทคือบทบาทในการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและยั่งยืนนาน ไลฟ์แชทจะเพิ่มการติดต่อระหว่างมนุษย์ผ่านการสนทนาทางเว็บไซต์ ดังนั้นไลฟ์แชทจะสร้างการมีส่วนร่วมมากกว่าและให้ความช่วยเหลือที่มีคุณภาพสูงกว่า
มีการแชทอยู่สองประเภทคือ
แชทบอตเป็นการโต้ตอบแชทประเภทหนึ่งที่โปรแกรมดำเนินการ การสนทนาประเภทนี้เป็นประโยชน์สำหรับการดำเนินการสอบถามง่าย ๆ ซ้ำ ๆ ค่าของบอตมักขึ้นอยู่กับความฉลาดและความสามารถของบอตในการแก้ไขข้อสงสัยหรือปัญหาแบบเจาะจง ประโยชน์หลักของแชทนี้คือดำเนินการตลอด 24 ชั่วโมง